KBK.News, MARTAPURA – Upaya membangun budaya pelayanan kesehatan yang berorientasi pada kepuasan pasien menjadi fokus kunjungan Yayasan Lembaga Konsumen (YLK) Intan Banjar ke RS Ciputra Mitra Hospital di kawasan CitraLand, Jalan Ahmad Yani Km 8, Kabupaten Banjar.

Kunjungan yang dipimpin Ketua YLK Intan Banjar, Dr H Fauzan Ramon SH MH, didampingi Sekretaris Jenderal Rasyidi tersebut berlangsung dalam suasana dialogis bersama jajaran manajemen rumah sakit yang dipimpin Direktur dr Sonny Prabowo, MARS.

Dalam pertemuan itu, Fauzan Ramon menilai RS Ciputra menunjukkan komitmen yang baik dalam membangun pelayanan kesehatan modern yang tidak hanya mengandalkan fasilitas medis, tetapi juga memperhatikan kenyamanan pasien dan keluarga.

Menurutnya, kualitas pelayanan sebuah rumah sakit tidak hanya diukur dari keberhasilan tindakan medis, melainkan juga dat4f44tri sikap ramah, kecepatan pelayanan, hingga kemudahan akses fasilitas pendukung.

“Konsumen layanIan kesehatan saat ini semakin kritis. Karena itu rumah sakit harus mampu menghadirkan pelayanan yang profesional sekaligus humanis. Kami melihat RS Ciputra memiliki semangat ke arah itu,” ujar advokat legendaris Banua ini usai kunjungan

Pria yang juga berdomisili di kawasan CitraLand tersebut mengaku terkesan dengan fasilitas pendukung yang tersedia di lingkungan rumah sakit, mulai dari ruang tunggu yang nyaman hingga keberadaan kafetaria dan minimarket yang memudahkan keluarga pasien.

Ia menilai keberadaan fasilitas tersebut menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat.

Dalam kesempatan itu, pria yang juga dikenal politikus Golkar dan dosen senior di STIH Sultan Adam menyampaikan materi mengenai fungsi dan peran lembaga konsumen, mulai dari edukasi publik, pengawasan layanan, penerimaan pengaduan masyarakat hingga advokasi dan mediasi bagi konsumen yang merasa dirugikan.

Menurutnya, sektor kesehatan merupakan salah satu bidang yang paling sering menjadi perhatian lembaga konsumen karena berkaitan langsung dengan kebutuhan dasar masyarakat.

BACA JUGA :  Disperkim Kabupaten Banjar Kembangkan Gas Metan Untuk Kesejahteraan Masyarakat

“Pasien berhak mendapatkan pelayanan yang layak, sopan dan profesional. Karena itu kami berharap setiap rumah sakit terus meningkatkan kualitas SDM-nya, baik dokter, perawat maupun petugas pelayanan lainnya,” katanya.

Fauzan menegaskan, pasien BPJS maupun pasien umum memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan terbaik.

“Jangan ada perbedaan perlakuan. Pasien BPJS juga merupakan pihak yang membayar melalui iuran yang mereka setorkan. Prinsip pelayanan harus tetap mengedepankan kesetaraan dan penghormatan terhadap hak pasien,” tegasnya.

Sementara itu, Sekjen YLK Intan Banjar, Rasyidi, menyebut kunjungan tersebut merupakan bagian dari program pengawasan dan edukasi yang dilakukan lembaga konsumen kepada berbagai penyedia layanan publik.

“Kami ingin membangun komunikasi yang sehat antara masyarakat dan penyedia layanan. Dengan komunikasi yang baik, keluhan bisa diminimalisir dan kualitas pelayanan dapat terus meningkat,” tambah jurnalis yang bekerja di stasiun televisi itu

Direktur RS Ciputra Mitra Hospital, dr Sonny Prabowo, MARS, menyambut baik masukan yang diberikan YLK Intan Banjar.

Menurutnya, kritik dan saran dari lembaga independen menjadi bahan evaluasi yang sangat berharga bagi rumah sakit.

“Kami berterima kasih atas kunjungan ini. Masukan yang diberikan akan menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat,” katanya.

Sonny menjelaskan, saat ini RS Ciputra Mitra Hospital telah melayani peserta BPJS Ketenagakerjaan.

Adapun kerja sama dengan BPJS Kesehatan masih dalam proses penyelesaian administrasi dan tahapan teknis lainnya.

Di akhir kunjungan, Fauzan Ramon memastikan YLK Intan Banjar akan melanjutkan agenda serupa ke sejumlah rumah sakit pemerintah maupun swasta lainnya di Kalimantan Selatan.

“Kami ingin hadir sebagai mitra kritis sekaligus konstruktif. Tujuannya sederhana, yakni memastikan masyarakat sebagai konsumen mendapatkan pelayanan kesehatan yang semakin baik dari waktu ke waktu,” pungkas advokat senior yang dikenal aktif memperjuangkan hak-hak konsumen tersebut.