BANJARBARU – PT Air Minum (PTAM) Intan Banjar (Perseroda) terus berbenah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Mulai 2026, perusahaan daerah ini resmi menghadirkan konsep layanan terpadu dengan menggabungkan ruang pelayanan pelanggan dan loket pembayaran dalam satu area.

Sebelumnya, ruang pelayanan masih terpisah dan berada di bawah manajemen Bagian Hubungan Pelanggan. Kini, seluruh layanan disatukan sehingga pelanggan dapat mengurus berbagai kebutuhan secara lebih praktis tanpa harus berpindah tempat.

Dengan konsep baru ini, masyarakat dapat mengakses beragam layanan sekaligus, mulai dari pendaftaran sambungan baru, konsultasi, penyampaian keluhan, hingga pembayaran tagihan air dalam satu kunjungan.

Tak hanya fokus pada efisiensi layanan, PTAM Intan Banjar juga menghadirkan fasilitas ramah keluarga. Ruang pelayanan kini dilengkapi area bermain anak serta pojok baca berisi sejumlah buku, sehingga anak-anak tetap nyaman saat menemani orang tua.

Pantauan pada Rabu pagi (4/3/2026), aktivitas di ruang pelayanan terlihat cukup ramai. Awal bulan memang menjadi periode dengan tingkat kunjungan tinggi, seiring kebiasaan masyarakat membayar tagihan air.

Kepala Bagian Hubungan Langganan PTAM Intan Banjar, M. Azwar, mengatakan peningkatan kualitas layanan menjadi prioritas utama manajemen. Penataan ruang pelayanan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan yang cepat, nyaman, dan ramah, terlebih di bulan Ramadan.

BACA JUGA :  Keran Air Siap Konsumsi PTAM Intan Banjar Bakal Ditambah di Lokasi Publik

“Kami ingin memastikan setiap pelanggan yang datang merasa dilayani dengan baik. Dengan ruang pelayanan yang terintegrasi, pelanggan bisa mengakses berbagai layanan dengan lebih mudah dalam satu tempat,” ujarnya, didampingi Kasubag Hukum dan Humas Mahyuni.

Pada kesempatan yang sama, PTAM Intan Banjar juga mengumumkan program apresiasi pelanggan berupa rekening air gratis. Untuk periode Maret 2026, sebanyak 35 pelanggan terpilih mendapatkan pembebasan pembayaran tagihan air.

Kasubag Penagihan Muhammad Suryadi Noor menjelaskan, pelanggan yang melakukan pembayaran sebelum tanggal 10 setiap bulan otomatis masuk dalam sistem undian yang dipilih secara acak sesuai mekanisme yang berlaku.

Program ini rutin dilaksanakan setiap bulan dan mendapat respons positif dari masyarakat. Selain membantu meringankan pengeluaran, program tersebut juga diharapkan dapat mendorong kedisiplinan pelanggan dalam membayar tagihan tepat waktu.

Dengan berbagai inovasi ini, PTAM Intan Banjar optimistis dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat kualitas layanan air bersih di wilayah Banjarbaru dan Kabupaten Banjar.