PTAM Intan Banjar Hadirkan Layanan Terpadu, Pelanggan Kini Lebih Mudah dan Nyaman

KBK.News, MARTAPURA – PT Air Minum (PTAM) Intan Banjar (Perseroda) melakukan terobosan baru pada tahun 2026 dengan merombak total konsep ruang pelayanan pelanggan. Langkah ini diambil sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan sekaligus memberikan pengalaman yang lebih modern dan efisien bagi masyarakat.

Perubahan paling mencolok terlihat dari penggabungan seluruh layanan dalam satu area terpadu. Jika sebelumnya ruang pelayanan dan pembayaran terpisah, kini seluruh aktivitas mulai dari pengaduan, konsultasi hingga transaksi pembayaran dapat dilakukan dalam satu lokasi yang sama.

Penataan ini dirancang untuk memangkas waktu tunggu serta mempermudah alur pelayanan. Pelanggan tidak lagi harus berpindah-pindah tempat untuk menyelesaikan berbagai keperluan administrasi.

Kepala Bagian Hubungan Langganan, M Azwar, mengatakan bahwa inovasi ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan perusahaan dalam meningkatkan standar pelayanan kepada masyarakat.

“Dengan sistem yang terintegrasi, pelanggan tidak perlu lagi berpindah-pindah tempat. Semua kebutuhan bisa diselesaikan dalam satu kunjungan,” ujarnya.

Tak hanya mengedepankan efisiensi, PTAM Intan Banjar juga memperhatikan aspek kenyamanan. Ruang pelayanan baru kini dilengkapi fasilitas ramah keluarga seperti area bermain anak dan sudut baca, sehingga menciptakan suasana yang lebih santai, khususnya bagi pelanggan yang datang bersama keluarga.

Azwar menambahkan, momentum Ramadan dimanfaatkan sebagai waktu yang tepat untuk menghadirkan pembaruan layanan yang berdampak langsung bagi masyarakat.

Di sisi lain, perusahaan juga tetap menjalankan program apresiasi bagi pelanggan setia melalui undian rekening air gratis. Untuk periode Maret 2026, sebanyak 35 pelanggan terpilih mendapatkan pembebasan biaya tagihan air.

Kasubag Penagihan, Muhammad Suryadi Noor, menjelaskan bahwa program ini diperuntukkan bagi pelanggan yang rutin melakukan pembayaran sebelum tanggal 10 setiap bulan. Pelanggan yang memenuhi kriteria secara otomatis masuk dalam sistem undian yang dilakukan secara acak.

“Program ini tidak hanya sebagai bentuk penghargaan, tetapi juga untuk mendorong kedisiplinan pelanggan dalam membayar tagihan tepat waktu,” jelasnya.

Melalui pembenahan fasilitas layanan dan program insentif tersebut, PTAM Intan Banjar terus berupaya menghadirkan pelayanan yang lebih optimal, sekaligus membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan air bersih yang profesional dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.